miel_blog

Справка
Игорь Палатов – руководитель офиса холдинга «МИЭЛЬ» «В Железнодорожном». Родился в 1978 году в Московской области, учился в военном училище и успешно его закончил. Два года служил офицером, а затем перешел в сферу недвижимости, где достиг значительных высот. Получил второе высшее образование юриста, совмещая учебу с работой. Женат, имеет дочь.

 Игорь Палатов, генеральный директор офиса "В Железнодорожном":
"В 90-х годах я служил в армии офицером, а все помнят, как тогда было в вооруженных силах – к сожалению, невесело. Тогда я стал искать другое занятие, посмотрел вокруг и обратил свое внимание на сферу недвижимости. Тем более, что положительный опыт был у моего хорошего друга – он занимался недвижимостью, и хотелось достичь как минимум таких же результатов, а в идеале – и превзойти их. Изначально я работал стажером, затем агентом, затем директором в одной из самых крупных сетевых риэлторских компаний в Подмосковье. А затем начал работать в «МИЭЛЬ».

Почему «МИЭЛЬ», а не что-то другое? После моего опыта работы в недвижимости пришло понимание того, что хочется оказывать качественные и современные услуги, чтобы клиентов становилось больше, росла аудитория. К сожалению, я видел, что риэлторское сообщество очень аморфно, не меняется качество и ассортимент услуг. А вот ценности «МИЭЛЬ», на мой взгляд, отражают динамично меняющийся мир и место компании в нем. Мне эти ценности близки, и я считаю, что уровень и качество услуг должны отвечать требованиям времени, а где-то – даже опережать его.

Франчайзинговая модель оказалась для меня удобной именно тем, что можно присоединиться к крупному и сильному бренду. И не будем забывать, что если «МИЭЛЬ» сравнить с человеком, то это будет высокоинтеллектуальный человек. А всегда лучше, приятнее, комфортнее работать в компании интеллигентных и образованных коллег. Если в былые времена интеллект и интеллигентность не являлись, скажем так, определяющими факторами, то будущее теперь именно за этими качествами, как у людей, так и у брендов. Таким образом, франчайзинговая модель вообще и «МИЭЛЬ» в частности дали возможность мне совершить очередной виток развития, увидеть новые горизонты. Вообще, я считаю, что необходимо ставить перед собой новые цели. Тогда, по мере достижения уже поставленных, есть куда двигаться, ты не засиживаешься на месте, не устаешь от однообразия. Как ни банально звучит, но движение – это жизнь, в том числе и в смысле бизнеса.

Каким должен быть риэлтор? Это высококлассный специалист, современный, позитивно настроенный, коммуникабельный, к которому всегда приятно обратиться. У такого человека всегда рядом круг друзей, клиентов, знакомых, к такому риэлтору люди приходят снова и снова. Мне всегда хотелось, чтобы в моем коллективе работали лучшие специалисты, чтобы возникал некий синергетический эффект от сотрудничества. Знаете, я заметил такую вещь – когда специалист работает в окружении сильных профессионалов, конечный результат получается намного лучше и интереснее. А это идет на пользу как самому специалисту, так и коллективу в целом.

У сотрудников нашего офиса и увлечения общие. Мы любим путешествовать вместе, играем в пейнтбол. Выезжаем с коллективом, устраиваем совместную рыбалку, спортивные праздники, причем с семьями. Мы стараемся так организовать свою работу, чтобы это была не серая рутина, а полноценная насыщенная жизнь. Мы хотим, чтобы у нас была такая «рабочая семья», где не человек человеку волк, а всегда тебе помогут, поддержат, порадуются вместе с тобой."

Наши цели
Мы стремимся оказывать самые лучшие, инновационные услуги. Какие-то промежуточные результаты уже достигнуты – это лучшее интернет-продвижение в нашем городе, лучшая рекламная кампания. Но хочется преследовать не только финансовые цели. Мы стараемся каждый день учиться, узнавать что-то новое. И хотим, чтобы наши клиенты от нас тоже узнавали новое, привыкали к высоким стандартам обслуживания. Мы предоставляем нашим клиентам особые условия взаимодействия с банками в вопросах ипотеки. Сотрудничаем с ведущими застройщиками, предлагаем лучшие схемы приобретения квартир в новостройках. У нас амбициозные цели, нам есть, к чему стремиться.

Роман Мурадян, управляющий директор «МИЭЛЬ-Франчайзинг»:
"Офис в Железнодорожном - это своего рода эталон во всех аспектах. Здесь и очень грамотный руководитель, и успешная команда. Игорю Палатову удалось собрать, сплотить и удержать действительно классных специалистов. Сотрудничество профессиональной команды и сильного бренда порождают тот самый синергетический эффект, который позволил за небольшой промежуток времени занять офису лидирующие позиции на рынке недвижимости Железнодорожного".

Екатерина Авдейко, генеральный директор офиса «МИЭЛЬ-Жуковский»

Екатерина, с чего началась ваша биография в недвижимости?
В сферу недвижимости я пришла с должности коммерческого директора компании. До этого я долгое время находилась на руководящих постах, занималась развитием компании, организацией продаж, но в какой-то момент появилось острое желание попробовать себя в новом деле, чтобы потом открыть собственный бизнес. Выбрала недвижимость. Как это часто бывает в нашей профессии – начала с агента, занималась загородной недвижимостью, и, проработав в этой должности некоторое время, возглавила загородный отдел. Затем была вице-президентом одной из московских компаний недвижимости.

Как вы пришли к идее франчайзинга?
Еще во время моей работы в КДО-центре я поняла, что франчайзинг может помочь развиваться более эффективно. Уже тогда мы подписали сублицензионный договор с Century 21, начали работать под этим брендом. В какой-то момент наши пути с КДО-центром полностью разошлись, надо было принимать сложное решение. С одной стороны, можно было остаться под крылом Century 21, но, с другой стороны, я видела, что развитие на подмосковном рынке под этим брендом неэффективно.

Почему вы пришли к этому мнению?
Рынок города Жуковского достаточно специфичен. Это рынок с большим количеством маленьких агентств недвижимости, численностью штата в 1-2 человека. Поэтому часто отсутствуют технологии работы. Небольшие ресурсы, недостаток постоянного обучения и развития агентов затрудняет предоставление высококачественных услуг. Мне же хотелось собрать в нашем агентстве настоящих профессионалов местного рынка недвижимости, которые переросли маленькие «конторки» и хотят развиваться в крупной компании, чтобы вместе мы смогли сломить эту «местечковость». Я понимала, что под брендом Century 21 осуществить этот замысел не получится. Компания, которая может успешно и эффективно работать на рынке мегаполиса, не всегда может так же активно развиваться на рынке подмосковном. Жуковскому нужна была компания, зарекомендовавшая себя на рынке Москвы и области, с отлаженной схемой работы, великолепной системой обучения и развития сотрудников, со сформированными системами ценностей.
Бренд «МИЭЛЬ» подходил как никакой другой. Я обратилась к Роману Мурадяну, с которым была знакома ранее и очень уважала как профессионала. После первых же переговоров было принято решение о сотрудничестве.
Стабильный и сильный бренд «МИЭЛЬ» вызывает уважение. Все мои сотрудники понимают, что за ними стоит мощный Холдинг, который дает не только преимущества, но и накладывает определенные обязательства.

Что вам дает бренд «МИЭЛЬ»?
Во-первых, стандарты работы, которые позволяют заслужить лояльность клиентов. Требования «МИЭЛЬ» подтягивают на качественно новый уровень как сотрудников, так и руководителей. Но конечно, только одно известное имя не приносит успеха. Глубоко заблуждаются те, кто думает, что стоит повесить вывеску известной компании и все придет само собой – это не так! Если не соответствовать этому имени, не развиваться, не быть готовым к последовательной работе и не воспринимать позитивно правила Холдинга – ничего не получится. А если есть позитивный настрой и желание работать, совершенствоваться – то бренд может дать очень многое.

То есть ваш офис сильно отличается от других компаний Жуковского?
Да, мы действительно выделяемся, и в первую очередь – профессионально. Мы стараемся полностью отвечать требованиям холдинга во всех отношениях, и здесь важно все: качество обслуживания, спектр предоставляемых услуг, профессионализм сотрудников, которые внимательно относятся к клиентам, стараются понять их проблемы и помочь их решить. Можно также отметить удобный график работы юриста компании, который готов ответить на все вопросы клиентов, удобные переговорные, расположение офиса в центре города.
У нас работают люди с позитивным восприятием мира, с активной жизненной позицией, с желанием трудиться. Умение сгладить конфликты, найти общий язык с клиентом – одна из основ нашей профессии. Сейчас у нас формируется коллектив именно таких специалистов.
Когда посетители приходят к нам, они понимают, что попали в офис большой и солидной компании со своими традициями, технологиями. И, конечно, нам приходится формировать своего клиента. Те покупатели или продавцы, которые когда-то обращались в московские агентства, уже знакомы с правилами и требованиями крупных столичных компаний, а вот для тех, кто приходит к нам после работы с маленькими местными фирмами, все в новинку – технологии, дополнительные проверки, справки, но всегда по нраву. И это приятно.
За время свей работы я поняла, что, присоединившись к холдингу «МИЭЛЬ», приняла верное решение. Сегодня перед нашим офисом стоят большие задачи. Мы хотим расширяться, увеличивать штат, расширять сферу деятельности. Конечно, это потребует усилий, но я верю в успех.

Алексей Петров, генеральный директор офиса «На Красной Пресне»

Как вы оказались в недвижимости?
Я начал свой путь в недвижимости в 2004 году. Делал небольшие инвестиции в строительную компанию «СУ-155». А затем принял решение заняться недвижимостью профессионально. Мне показалось, что это совершенно «мое». Привлекли удобный график,  активность этой профессии. Сначала я попал в агентство  «МИАН». Работал с новостройками, с объектами вторичного рынка недвижимости.
В этой компании я приобрел колоссальный опыт, и в какой-то момент я понял: «Пришло время двигаться дальше!».

А как определили для себя направление?
Можно сказать, что помог… кризис! В этот период отделения «МИАН» стали закрываться одно за другим. Регионы еще как-то развивались, а в столице осталось и вовсе одно. За полгода мы переезжали несколько раз, ситуация была нестабильная. Тогда многие руководители отделов захотели  открыть свои агентства под знаком «МИАН». Но этой задумке не суждено было реализоваться, так как руководство не захотело развивать франчайзинг. Тогда мы стали изучать ситуацию и смотреть, кто на нашем российском рынке недвижимости работает в этом направлении. Сначала мой руководитель купила франшизу в агентстве МГСН. И большая часть сотрудников, в том числе и я, ушли вслед за лидером. В какой-то момент я решил, что сам могу быть руководителем. Проработав месяц, я покинул МГСН и начал выбирать что-то свое. И однажды я открыл сайт «МИЭЛЬ». Конечно, я знал об этой компании, большой и сильной, выдержавшей кризис, постоянно развивающейся и совершенствующейся, имеющей большую сеть офисов. К тому же я увидел, что  холдинг активно развивает франчайзинг, меня это привлекло. Потом я провел переговоры с Романом Мурадяном, понял, что имею дело с высококлассным профессионалом. С ним хотелось работать, и я загорелся идеей! Перед этой встречей я подготовил очень много вопросов и на каждый получил исчерпывающий ответ. Затем в течение двух недель очень переживал – дадут ли мне разрешение на покупку франшизы в «МИЭЛЬ». И… в скором времени появился мой офис «МИЭЛЬ» на Красной Пресне.

А почему именно там?
Территориально мне очень повезло. Сначала я хотел открыть офис где-то на юге столицы. В тот момент на Варшавском шоссе не было ни одного офиса «МИЭЛЬ». Однако, ситуация сложилась иначе. Мне предложили уже фактически готовый вариант на Краснопресненской. Это было идеально! Уютный и небольшой офис мне понравился сразу.  Там комфортно и нашим клиентам, и моим сотрудникам, которых  уже 15 человек. Конечно, часть моих агентов пришла за мной, другие приходили из разных компаний.

А чем так привлекательна была идея франчайзинга?
Ну, во-первых, это узнаваемость бренда. Клиенты знают компанию, доверяют ее репутации, особенно если мы говорим о «МИЭЛЬ». 20 лет на рынке не проходят даром. Также очень важна и поддержка центрального офиса, и помощь в решении различных вопросов. Естественно, мне есть с чем сравнить . Да и клиенты очень лояльно относятся к тому, что мы работаем по франчайзингу – вот что значит доброе имя! Но мы, конечно же, держим марку, стараемся во всем соответствовать!

 Расскажите о вашей команде?
Я и моя команда всегда работали по принципу: в результате сделки все должны остаться довольны, и клиенты, и агент с другой стороны. Хотя по этому принципу работают все сотрудники «МИЭЛЬ». В риэлторскую профессию приходят лишь те, кому необходимо постоянное движение, разнообразие и работа на результат. Всем хочется стать лучшими. Почти у всех моих агентов огромный опыт работы с недвижимостью, но приходят и новички. Тогда старшие учат младших, и, как правило, результат не заставляет себя ждать.  Все мои сотрудники очень разные  – в прошлом бизнесмены, врачи, учителя. У нас очень слаженный коллектив, мы очень дружны.

А какие у вас планы в дальнейшем?
Скоро я открываю под брендом «МИЭЛЬ» свой второй офис – «На Южной». Возглавит его моя давняя коллега Екатерина Власова.